SURABAYA – Perumda Air Minum Surya Sembada Kota Surabaya menyampaikan permohonan maaf resmi kepada seluruh pelanggan akibat terjadinya penurunan kualitas layanan berupa pasokan air yang keruh dan berbusa. Pengumuman ini dirilis secara resmi oleh pihak manajemen pada Minggu, 6 September 2026, menyusul banyaknya keluhan yang dirasakan oleh warga di berbagai wilayah operasional.
Pihak PDAM menjelaskan bahwa gangguan pemenuhan hak konsumen ini dipicu oleh adanya aktivitas pencemaran lingkungan yang telah melebihi ambang batas aman. Polutan tersebut mencemari aliran air baku di kawasan Kali Surabaya, yang menjadi sumber utama pasokan air bersih bagi masyarakat Kota Pahlawan.
Limbah pencemaran yang bermuatan zat kimia atau organik berbahaya tersebut kemudian masuk dan mengkontaminasi unit instalasi pengolahan air (IPAM) milik Perumda Air Minum Surya Sembada. Akibat kontaminasi masif pada pasokan air mentah ini, sistem filtrasi konvensional memerlukan penyesuaian khusus agar air tetap aman dikonsumsi.
Merespons kedaruratan kualitas air bersih ini, Tim Teknis PDAM Surya Sembada langsung bergerak cepat melakukan pembersihan serta penyesuaian proses pengolahan secara intensif. Fokus penanganan dan sterilisasi saat ini dipusatkan di Instalasi Pengolahan Air Minum (IPAM) Karang Pilang demi meminimalisasi dampak kerugian pelanggan.
Manajemen menegaskan bahwa serangkaian langkah darurat tersebut mutlak dilakukan guna memastikan pemulihan kualitas air berjalan optimal. Harapannya, pasokan air bersih yang didistribusikan ke rumah-rumah pelanggan bisa segera kembali ke kondisi jernih dan normal dalam waktu singkat.
Di samping melakukan mitigasi internal, Perumda Air Minum Surya Sembada juga menjalin koordinasi intensif dengan Perum Jasa Tirta I. Kerja sama lintas instansi ini krusial dilakukan karena Perum Jasa Tirta I merupakan pihak yang bertanggung jawab penuh sebagai penyedia dan pengelola bahan baku air dari Kali Surabaya.
Kolaborasi kedua pihak ini diharapkan mampu menekan laju dan mengurai titik pencemaran yang ada di Kali Surabaya saat ini. Langkah hulu-hilir tersebut diupayakan untuk menghentikan pasokan air terkontaminasi agar tidak terus membebani kapasitas tampung mesin filter di instalasi pengolahan.
Sebagai bentuk komitmen dan tanggung jawab sosial, PDAM Surabaya menyediakan layanan bantuan pengiriman air tangki secara gratis. Fasilitas darurat ini dikhususkan bagi para pelanggan terdampak yang kondisi air di rumahnya masih sangat keruh, berbusa, dan tidak layak pakai.
Bagi masyarakat yang membutuhkan informasi lebih lanjut, ingin mengajukan pengaduan, atau memesan bantuan air tangki gratis, dapat langsung menghubungi saluran siaga resmi. Pihak PDAM membuka layanan Call Center bebas pulsa di nomor 08001926666 serta layanan pesan instan via WA Center di nomor 08123316666.
Pihak manajemen berjanji akan terus memberikan pembaruan informasi secara berkala mengenai perkembangan status kebersihan air melalui kanal media sosial resmi mereka. Konsumen diimbau untuk memantau akun resmi PDAM Surya Sembada demi mendapatkan transparansi informasi penanganan limbah di lapangan.”Pungkasnya.
